В центре сюжета находится женщина, чья жизнь кардинально изменилась после разрыва с любимым накануне Рождества. Прошло три года, но воспоминания о том моменте все еще преследуют её. В это время в её жизни появляется новый сосед — привлекательный пожарный, который становится источником новых эмоций и надежд.

Сюжет принимает неожиданный поворот, когда героиня оказывается запертой в своем рабочем месте — универмаге. В одиночестве, среди полок с товарами, она сталкивается с призраком Рождества прошлого, который помогает ей переосмыслить свои переживания и взглянуть на жизнь под новым углом.

История наполнена атмосферой праздника, теплом и волшебством, а также исследует темы любви, потерь и возможности начать всё заново. Героиня проходит через внутренние испытания, которые заставляют её задуматься о своих желаниях и о том, что действительно важно в жизни.