После долгих путешествий по различным уголкам мира Эмма Майер принимает решение обосноваться в немецком городе Мангейм. Она мечтает о работе на радио, где сможет оказывать помощь слушателям в качестве психолога. Однако реальность оказывается далека от её ожиданий. В ходе своего первого эфира Эмма получает тревожный звонок от анонимного человека, который утверждает, что захватил заложников на автозаправочной станции и угрожает их жизни. Не теряя времени, Эмма вместе с шеф-редактором отправляется на место событий, чтобы вступить в переговоры с преступником. Ситуация быстро выходит из-под контроля, и исход их общения становится совершенно непредсказуемым. В процессе Эмма сталкивается с множеством моральных и этических дилемм, которые ставят под сомнение её профессиональные навыки и личные убеждения.